Дистанционный бизнес без дистанций
- Вспомните, пожалуйста, как вы начинали и как все менялось с течением времени?
- О, все начиналось в те времена, когда у нас вообще только зарождался бизнес как таковой – в 1989 году с создания кооператива «Корпус Бета» по оказанию почтовых услуг для организаций и частных лиц. Мы готовы были разослать буквально всё и всем, но очень быстро поняли, что без узкой специализации нам не обойтись. Маленькая компания обязана быть узко специализированной. Так мы и стали компанией «Бета-сервис», занимающейся почтовой рассылкой книжной и журнальной продукции. В 1994 – и это очень важный момент в нашем развитии – «Бета-сервис» приступила к выпуску журнала «Мир книги». Вот тогда-то и началась наша «взрослая жизнь» в сфере директ-маркетинга. Успех каталожной торговли позволил компании, которая уже называлась «Мир книги», обзавестись мощной производственной базой, овладеть современными технологиями, воспитать первоклассных специалистов, привлечь солидных клиентов и выделить производство и службу по работе с клиентами в самостоятельную сервисную компанию в составе группы компаний «Мир книги».
- Да, теперь вы самостоятельны. С каким заделом вы подошли к этому рубежу?
- Наше главное достижение – и именно таков путь всех процветающих компаний России - мы оставили далеко в прошлом самодеятельность и действительно стали профессионалами. И учились мы не только на собственных ошибках и достижениях. Мы приглашали специалистов из-за рубежа. Мы очень активно изучали, осваивали и применяли у себя зарубежный опыт. Мы и сегодня учимся. Нам останавливаться нельзя. А самооценка? У нас нет мании величия, но сегодня мы – безусловный признанный лидер на рынке услуг по реализации ДМ-кампаний и каталожной рассылки. Наш главный план на будущее – не сдавать, а, напротив, усиливать эту позицию.
- Как вы подбираете персонал? Сколько проектов запущено? Сколько литров кофе выпивают ваши сотрудники в день?
- Сколько бы кофе не выпивали наши сотрудники, мы берем эти расходы на себя. Главное – результат. Сегодня в компании работает 1200 человек. Все они прошли, разумеется, через нашу службу подбора персонала. Мы не ждем, чтобы приходящий к нам специалист знал все – главное, чтобы он был открыт новому, легко и творчески осваивал процессы, обучался. Руководящих работников мы, как правило, приглашаем сами, в том числе из-за рубежа. Что же касается рабочих – это около 900 человек, то у нас очень грамотно поставлен процесс их обучения. Все технологии отработаны, отточены и новый работник должен органично влиться в них. О чем вы еще меня спрашивали? Ну да, о количестве проектов. В неделю, в месяц, в год? Мы ведь запускаем новые проекты буквально ежедневно!
- В чем отличительная особенность betagroup – в оригинальных технологиях, креативности команды, особой философии вашего бизнеса?
- Все, о чем вы говорите – это как бы отдельные грани. Креативна ли наша команда? Да, конечно. Очень много нестандартных решений. Но главная наша особенность, наверное, в том, что мы очень крупная компания и тем не менее таким образом организованная, что мелочей или несущественных деталей в работе с клиентами для нас нет. Благодаря специалистам и программе, связывающей воедино все процессы, мы четко видим все очертания, все параметры заказа, и именно потому мы так внимательны к его деталям. Деталь диктует целокупный результат, и наоборот! Поэтому мы и выбрали своим девизом несколько парадоксальные слова: «Незаменимые мелочи крупномасштабного производства». Тщательная, так сказать, сквозная проработка каждого проекта. Ну и как результат – интегральное решение, нередко – ноу-хау.
- Люди, далекие от современного бизнеса – а таких, согласитесь, немало, - не вполне представляют себе, что такое директ-маркетинг. Вы могли бы кратко и убедительно сформулировать суть вашего бизнеса?
- Ну… Директ-маркетинг – это прежде всего прямой контакт с каждым реальным и потенциальным клиентом, но контакт при этом дистанционный. Вот мы и помогаем своим клиентам преодолеть, а точнее все время преодолевать эту дистанцию. Мы берем на себя управление мощными потоками их информационных материалов и товаров и обратным возвратным жестом – потоком денежных средств. Тут есть много составляющих и технологий. Леттершоп. Логистика. Мы управляем также самим сердцем директ-маркетинга – базами данных. Ну и, конечно, всеми взаимоотношениями наших клиентов с огромной аудиторией их собственных клиентов. Наш call-центр всегда открыт для их звонков. Мы разрабатываем и реализуем программы лояльности. Мы выходим со специальными предложениями к компаниям и организациям различной профильной принадлежности.
- Современные ДМ-технологии – насколько они эффективны?
- Они эффективны настолько, насколько мы в состоянии сделать их такими. Например, база данных должна точно отражать целевую аудиторию ДМ-проекта, в ней нет балласта. Эффективен только прицельный директ-маркетинг. Что касается приоритетов, то мы не акцентируемся на какой-то одной группе, одном направлении ДМ-услуг. Наше преимущество как раз в том и состоит, что у нас представлена вся линейка, весь комплекс этих услуг. Отсюда – возможности почти безграничной комбинаторики, эффекты синергии, минимизация издержек и цен.
- Знаю, что вы можете для своих клиентов сделать фирменные конверты, пакеты, гофроупаковку и, видимо, многое другое. Расскажите об этом подробнее.
- У нас 25 000 квадратных метров собственных производственных площадей. На них и размещаются наши цеха и склады. Мы работаем только на самом высокотехнологичном оборудовании. Это, например, принтеры IBM и OCE общей производительностью свыше 1 000 000 листов в сутки для ролевой печати, принтеры IBM, MB, OCE, RICON и KYOSERA общей производительностью 600 000 листов в сутки для листовой печати. Установленный в этом году мощный принтер Oce VarioStreem 7650 – первый агрегат такого класса в СНГ. Конвертование осуществляется системами Kern и Grutzmacher общей производительностью до 700 000 единиц в сутки. Упаковка почтовых отправлений в пленку – мы первыми в России сделали это – осуществляется на умной и многофункциональной линии SITMA, которая умеет подобрать индивидуальный набор вложений для каждого получателя и к тому же оснащена струйным принтером DOMINO, позволяющим одновременно с упаковкой наносить адреса. Но мы не останавливаемся на этом. Мы все время совершенствуем и пополняем новым оборудованием нашу производственную базу. В общем, в том, что касается комплекса ДМ-услуг, мы умеем делать все. В том числе – и это большое наше преимущество – конверты и гофроупаковку. Клиенту не нужно заказывать их на стороне. На оборудовании немецкой фирмы Winkler+Dunnebier мы производим конверты различных форматов и дизайна, высокого качества – прочные, аккуратно склеенные, с четко нанесенным изображением, в количестве до 20 млн штук в месяц. На Adast 747 мы можем производить и полноцветные листовки. Делаем мы конверты и по специальным нестандартным заказам клиентов – с необычной печатью, с окнами любого расположения и любой конфигурации. Клиент получает весь комплекс услуг из одних рук.
- Для каких бизнесов, на ваш взгляд, почтовая рассылка эффективна и актуальна?
- Почтовая рассылка, конечно, очень эффективна. Иначе к ней не прибегало бы такое количество процветающих компаний во всем мире. Кстати, традиционно лидирует в сфере дистанционной торговли Германия. А актуальна эта услуга для многих. Рассылка по почте информационных материалов и счетов – насущная потребность для финансовых учреждений, страховых компаний, рекламных агентств, телекоммуникационных компаний, издательств, клубов лояльности, ритейла, а также для многих государственных учреждений. Кстати, с учетом их специфики, мы разрабатываем для них специальные предложения. Нередко мы опережаем, предвосхищаем их намерения. Вопрос еще не сформулирован, а ответ на него уже есть.
- Известно, что главной ценностью компании являются ее клиенты и партнеры. Чем богаты вы?
- Хвастаться, наверное, не хорошо. Но среди наших клиентов такие крупные и известные компании как «Мир книги», Хоум Кредит энд Финанс Банк, Финанс Банк, Траст Банк, МГТС, Росно, МАКС, МСК и многие другие.
- Как вы оцениваете сотрудничество с Почтой России в Москве?
- Если честно, не жалуемся. У нас с Почтой России в Москве очень теплые партнерские отношения, основанные на доверии, на полном и четком выполнении обязательств друг перед другом.